ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ
«ОПЕРАТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ»
О курсе
Оператор по работе с клиентами занимается обслуживанием, консультированием и поддержкой клиентов компании, решая их вопросы, запросы и жалобы, а также способствуя укреплению их лояльности и долгосрочного сотрудничества. В его задачи входит обработка входящих обращений, предоставление информации о продуктах и услугах, решение проблем на разных этапах взаимодействия и поддержание положительного имиджа компании.
Почему мы?
Цель курса – приобретение лицами различного возраста профессиональной компетенции, в том числе для работы с конкретным оборудованием, технологиями, аппаратно-программными и иными профессиональными средствами, получение указанными лицами квалификации по профессии, должности служащих «Оператор по работе с клиентами»
Основные задачи курса:
Основные задачи курса:
-
формирование у слушателей совокупности знаний и умений, необходимых для осуществления трудовых действий и трудовых функций - развитие у слушателей мотивируемой потребности в получении востребованной профессии, в организации самозанятости на рынке труда
- оказание слушателям практико-ориентированной помощи в профессиональном самоопределении, в выборе пути продолжения профессионального образования
- Характеристика работ:Работа «Оператор по работе с клиентами» заключается в контакте с клиентами по различным каналам, консультации по продуктам/услугам, обработке запросов и решении проблем, а также ведении базы данных и взаимодействии с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов. Построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.01
- Назначение профессии:Связующее звено. «Оператор по работе с клиентами» является мостом между клиентом и компанией, обеспечивая эффективное взаимодействие и понимание потребностей обеих сторон.
Повышение лояльности. Главная цель — создать положительный опыт клиента, чтобы он оставался доволен и продолжал сотрудничество с компанией.
Развитие бизнеса. «Оператор по работе с клиентами» способствует росту компании, привлекая новых клиентов, увеличивая продажи и поддерживая репутацию.02 - Профессиональные обязанности:«Оператор по работе с клиентами. Консультирование: Предоставление клиентам полной информации о продуктах, услугах, условиях и акциях компании.
Решение проблем: Обработка запросов, решение жалоб и урегулирование конфликтных ситуаций с целью удовлетворения потребностей клиента.
Управление отношениями: Поддержание контакта с клиентами, их информирование и мотивирование на дальнейшее сотрудничество.
Заключение сделок: Оформление договоров, продажа товаров и услуг в соответствии с планом компании.
Анализ и обратная связь: Сбор информации о предпочтениях клиентов для улучшения продуктов и сервиса, а также для формирования отчетов для руководства.
Координация: Передача информации от клиентов в соответствующие отделы компании и контроль выполнения задач.03
Дистанционная форма обучения проводится средствами онлайн-платформы конференций в формате вебинаров, прямых эфиров.
Для работы в системе слушателю выделяется логин и пароль.
Для работы в системе слушателю выделяется логин и пароль.
Сведения об образовательной организации
- Основные сведенияУчебный центр в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации «Об образовании», Указами президента Российской Федерации, Постановлениями Правительства Российской Федерации.
Полное наименование — Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «ПрофПлюс»
Сокращенное наименование – ЧОУ ДПО «ПрофПлюс»
Дата создания образовательной организации 02.04.2018 г.
ИНН — 1650362803
ОГРН — 1181690027100
Руководитель:
Директор Галкина Елена Владимировна
Место нахождения и осуществления образовательной деятельности: 423832, РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН), Г.О. ГОРОД НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, Г НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, УЛ ШАМИЛЯ УСМАНОВА, Д. 29, КВ. 74
Режим работы:
Пн-Пт, с 09:00 ч. до 18:00 ч.,
Сб, Вск - выходные
Контакты:
адрес эл. почты: PROFPLUS18@MAIL.RU - Структура и органы управления образовательной организациейЕдиноличным исполнительным органом управления является
ЧОУ ДПО «ПрофПлюс»
Информация про коллегиальные органы управления:
положение о педсовете – в разработке
положение об общем собрании работников – в разработке - Документы
- ОбразованиеВид образования: Профессиональное обучение.
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ
«ОПЕРАТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ»
Трудоемкость: 72 ак.ч.
Форма обучения: заочная, с применением исключительно дистанционных технологий обучения - РуководствоРуководитель образовательной организации:
Директор Галкина Елена Владимировна
Контакты:
адрес эл. почты: PROFPLUS18@MAIL.RU - Педагогический составДиректор Галкина Елена Владимировна
- Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса. Доступная средаМатериально-техническое обеспечение для реализации программы дополнительного образования:
- Стол педагога - 1шт.;
- Стул педагога - 1 шт.;
- Ноутбук Lenovo ThinkBook 15-IIL 205M000HIRU (Четырехядерный процессор Intel Core i5 – 1035G1 с частотой 1.0 ГГц – 3,6 ГГц, оперативная память DDR4 объемом 16384 Мб, SSD 512 Гб);
- Веб-камера;
- Наушники Hoco W35 Global, черный – 1шт,
- Микрофон ME6 – 1шт,
- Интернет, локальные компьютерные сети, интернет-браузеры MS Internet Explorer,
- Mozilla Firefox, Google Chrome
- Установлен меccенджер Яндекс телемост.
Обучение проводится на онлайн-платформе для дистанционного обучения «АНТИТРЕНИНГИ» - Платные образовательные услугиОбразовательные услуги в ЧОУ ДПО «ПрофПлюс» являются платными.
Положение о порядке оказания платных услуг – в разработке - Финансово-хозяйственная деятельностьИнформация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется:
за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета - не имеется
за счет бюджетов субъектов Российской Федерации - не имеется
за счет местных бюджетов - не имеется
по договорам об оказании платных образовательных услуг - не имеется
информация о поступлении финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
информация о расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации - в разработке - Вакантные места для приема (перевода)Вакантные места на обучение имеются всегда, так как образовательные услуги оказываются круглогодично и обучение по образовательной программе проводится по мере комплектования групп. Зачисление в группы обучения ведется без вступительных испытаний, согласно полученным заявкам физических и юридических лиц с заключением договора об оказании образовательных услуг.
Правила приема обучающихся – в разработке - Стипендии и меры поддержки обучающихсяВ настоящее время в нашей образовательной организации стипендии обучающимся не предоставляются
- Международное сотрудничествоИнформация о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки (при наличии) - не имеется
- Организация питания в образовательной организацииНе предусмотрено
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами!
Контакты
Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «ПрофПлюс»
PROFPLUS18@MAIL.RU
423832, РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН), Г.О. ГОРОД НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, Г НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, УЛ ШАМИЛЯ УСМАНОВА, Д. 29, КВ. 74
ИНН: 1650362803
КПП: 165001001
ОГРН: 1181690027100
КПП: 165001001
ОГРН: 1181690027100
