ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –

ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ

«ОПЕРАТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ»

О курсе
Оператор по работе с клиентами занимается обслуживанием, консультированием и поддержкой клиентов компании, решая их вопросы, запросы и жалобы, а также способствуя укреплению их лояльности и долгосрочного сотрудничества. В его задачи входит обработка входящих обращений, предоставление информации о продуктах и услугах, решение проблем на разных этапах взаимодействия и поддержание положительного имиджа компании.
Почему мы?
Цель курса – приобретение лицами различного возраста профессиональной компетенции, в том числе для работы с конкретным оборудованием, технологиями, аппаратно-программными и иными профессиональными средствами, получение указанными лицами квалификации по профессии, должности служащих «Оператор по работе с клиентами»

Основные задачи курса:
  • формирование у слушателей совокупности знаний и умений, необходимых для осуществления трудовых действий и трудовых функций
  • развитие у слушателей мотивируемой потребности в получении востребованной профессии, в организации самозанятости на рынке труда
  • оказание слушателям практико-ориентированной помощи в профессиональном самоопределении, в выборе пути продолжения профессионального образования
  • Характеристика работ:
    Работа «Оператор по работе с клиентами» заключается в контакте с клиентами по различным каналам, консультации по продуктам/услугам, обработке запросов и решении проблем, а также ведении базы данных и взаимодействии с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов. Построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
    01
  • Назначение профессии:
    Связующее звено. «Оператор по работе с клиентами» является мостом между клиентом и компанией, обеспечивая эффективное взаимодействие и понимание потребностей обеих сторон.
    Повышение лояльности. Главная цель — создать положительный опыт клиента, чтобы он оставался доволен и продолжал сотрудничество с компанией.
    Развитие бизнеса. «Оператор по работе с клиентами» способствует росту компании, привлекая новых клиентов, увеличивая продажи и поддерживая репутацию.
    02
  • Профессиональные обязанности:
    «Оператор по работе с клиентами. Консультирование: Предоставление клиентам полной информации о продуктах, услугах, условиях и акциях компании.
    Решение проблем: Обработка запросов, решение жалоб и урегулирование конфликтных ситуаций с целью удовлетворения потребностей клиента.
    Управление отношениями: Поддержание контакта с клиентами, их информирование и мотивирование на дальнейшее сотрудничество.
    Заключение сделок: Оформление договоров, продажа товаров и услуг в соответствии с планом компании.
    Анализ и обратная связь: Сбор информации о предпочтениях клиентов для улучшения продуктов и сервиса, а также для формирования отчетов для руководства.
    Координация: Передача информации от клиентов в соответствующие отделы компании и контроль выполнения задач.
    03
Сведения об образовательной организации
  • Основные сведения
    Учебный центр в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации «Об образовании», Указами президента Российской Федерации, Постановлениями Правительства Российской Федерации.
    Полное наименование — Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «ПрофПлюс»
    Сокращенное наименование – ЧОУ ДПО «ПрофПлюс»
    Дата создания образовательной организации 02.04.2018 г.
    ИНН — 1650362803
    ОГРН — 1181690027100
    Руководитель:
    Директор Галкина Елена Владимировна
    Место нахождения и осуществления образовательной деятельности: 423832, РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН), Г.О. ГОРОД НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, Г НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, УЛ ШАМИЛЯ УСМАНОВА, Д. 29, КВ. 74
    Режим работы:
    Пн-Пт, с 09:00 ч. до 18:00 ч.,
    Сб, Вск - выходные
    Контакты:
    адрес эл. почты: PROFPLUS18@MAIL.RU
  • Структура и органы управления образовательной организацией
    Единоличным исполнительным органом управления является
    ЧОУ ДПО «ПрофПлюс»
    Информация про коллегиальные органы управления:
    положение о педсовете – в разработке
    положение об общем собрании работников – в разработке
  • Документы
  • Образование
    Вид образования: Профессиональное обучение.

    ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –

    ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ

    «ОПЕРАТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ»

    Трудоемкость: 72 ак.ч.
    Форма обучения: заочная, с применением исключительно дистанционных технологий обучения
  • Руководство
    Руководитель образовательной организации:
    Директор Галкина Елена Владимировна
    Контакты:
    адрес эл. почты: PROFPLUS18@MAIL.RU
  • Педагогический состав
    Директор Галкина Елена Владимировна
  • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса. Доступная среда
    Материально-техническое обеспечение для реализации программы дополнительного образования:

    • Стол педагога - 1шт.;
    • Стул педагога - 1 шт.;
    • Ноутбук Lenovo ThinkBook 15-IIL 205M000HIRU (Четырехядерный процессор Intel Core i5 – 1035G1 с частотой 1.0 ГГц – 3,6 ГГц, оперативная память DDR4 объемом 16384 Мб, SSD 512 Гб);
    • Веб-камера;
    • Наушники Hoco W35 Global, черный – 1шт,
    • Микрофон ME6 – 1шт,
    • Интернет, локальные компьютерные сети, интернет-браузеры MS Internet Explorer,
    • Mozilla Firefox, Google Chrome
    • Установлен меccенджер Яндекс телемост.

    Обучение проводится на онлайн-платформе для дистанционного обучения «АНТИТРЕНИНГИ»
  • Платные образовательные услуги
    Образовательные услуги в ЧОУ ДПО «ПрофПлюс» являются платными.
    Положение о порядке оказания платных услуг – в разработке
  • Финансово-хозяйственная деятельность
    Информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется:
    за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета - не имеется
    за счет бюджетов субъектов Российской Федерации - не имеется
    за счет местных бюджетов - не имеется
    по договорам об оказании платных образовательных услуг - не имеется
    информация о поступлении финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
    информация о расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
    копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации - в разработке
  • Вакантные места для приема (перевода)
    Вакантные места на обучение имеются всегда, так как образовательные услуги оказываются круглогодично и обучение по образовательной программе проводится по мере комплектования групп. Зачисление в группы обучения ведется без вступительных испытаний, согласно полученным заявкам физических и юридических лиц с заключением договора об оказании образовательных услуг.
    Правила приема обучающихся – в разработке
  • Стипендии и меры поддержки обучающихся
    В настоящее время в нашей образовательной организации стипендии обучающимся не предоставляются
  • Международное сотрудничество
    Информация о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки (при наличии) - не имеется
  • Организация питания в образовательной организации
    Не предусмотрено
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами!
Контакты
Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «ПрофПлюс»
PROFPLUS18@MAIL.RU
423832, РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН (ТАТАРСТАН), Г.О. ГОРОД НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, Г НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, УЛ ШАМИЛЯ УСМАНОВА, Д. 29, КВ. 74
ИНН: 1650362803
КПП: 165001001
ОГРН: 1181690027100
Made on
Tilda